美容師と繋がる。LINE@（ラインアット）の使い方@365日のアフターフォロー

埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分

大宮美容室Luca lino:aの菅野

です。宜しくお願い致します。

初めましての方は→コチラ

こんにちは。本日はカウンセリングツール【LINE@】の使い方について話したいと思います。

もうすでに菅野の顧客様は使われてる方も多いですが、まだまだ便利さが伝えきれてない方もいらっしゃるので【おすすめの使い方】を書きたいと思います。

365日24時間受付してくれる髪のお悩み解決ツール

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簡単にいうとこんなイメージで考えてもらえると良いです。自分の作ったヘアスタイルに責任をもち、その1ヶ月後もフォローしたい。

あとお客様とのコミュニケーションツールとしても活用しています。

電話って面倒くさいですもんね。気軽にLINEでポーンって送ってくれれば見たら返すので深夜に思い立ったら送れます。

カウンセリング〜アフターフォローまで

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どんな内容が多いのか？って気になりますよね。
何個か出していくのでご参考にして下さい。

【事前カウンセリング】

アレンジやカラー、パーマなどの事前カウンセリングをしてます。

今の長さや色の写真を添付してら頂けたら的確なヘアスタイルを写真で返信します。

【商品のお取り置き】

これは12月が多いかな。

わざわざ電話でお取り置きをするのは面倒くさいけどLINEなら気楽にできるって声も多いです。

【スタイリングが上手くできない】

特にパーマはお家に帰って自分でスタイリングしてみて、、できない、、って事が多いので動画を送ったり、前に書いたブログのURLで返信したりしています。

パーマ弱いかも…って思ってLINEして頂いた方でも乾かし方のアドバイスをしただけで綺麗に出たパターンもあるので重宝しています。

こんなアドバイス。

もちろんお直しも可能です。でも一度LINEで確認した方が行きやすいようです。

【髪の悩み…】

髪の悩みでググっても色々な意見があって混乱…って事も少なくないと思います。

だったら信頼する担当美容師に聞いてみるのが1番。

悩みに対して文章で返信したり、実際同じ悩みがありそうな質問の場合はブログに書いて返信しています。

迷惑なんじゃない….って思う。

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こういうサービスをやってますよ。と伝えると「大変ですね」「プライベートの時間に申し訳ない」って思うかも知れませんが結構余裕です。

一日平均で3〜5件くらいのLINEが来ますし、自分の中で「予約はとらない」ってボーダーラインは引いてます。予約まで取ったらアカン事になるっしょ。

忙しくて返信できない事もあります。実際、お客様からご指摘を頂いたりした事も…

極力、即レスを心がけていますが返信がなければスタンプ入れてもらえると助かります。

担当美容師としての責任。【まとめ】

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人よりも少しだけ仕事に対しての責任感が強いのかもしれません。僕が担当するお客様には365日綺麗でいてほしい。髪のストレスを無くしてあげたい。そんな気持ちで始めた

LINE@を是非活用して下さい。そのままずぃーっと下に！！