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大宮美容室【Luca lino:a】の美容師 菅野健太のブログ

大宮美容室【Luca】の美容師 菅野健太のブログ

また来てくれる保証がない仕事。

      2016/03/16

大宮美容室Lucaの菅野です

月に一度の再確認をする場。

月に一度カルテ(ご来店頂いているお客様の情報)を整理しているんですが、毎回、凹んだり、考えたりするんです。

  
5ヶ月間ご来店頂けないお客様は失客として別でカルテ保管をするんですよね。(来店ペースが長かったり、一度他のサロンへ行って戻ってくる方もいらっしゃいますが)

毎回、1枚1枚見て

何かやってしまったのか?

この提案はダメだったのか?

お店の状況が混雑過ぎたのか?

などなど。色々考えます。

昔はまったくカルテ整理をしないでその日にご来店頂いたお客様のカルテを出して書いてしまうだけでした。

カルテ整理を始めてよかった事

正直、めっちゃ凹みます。。だって悪い自分を見直す事ですから。

長く通ってくれていたお客様が急に来なくなると《死にたい》と思うくらい。。
だから自分への戒め…なのかもしれません。

【一人一人大切に】

ずっと通ってくれるお客様だとついつい馴れ合いになり、安心して、いつもと一緒に甘えたりする。

カルテ管理を始めてからどんなに忙しくてもお客様を1番に考えるようになり、『いつもと一緒』とオーダーを頂いてもちょっと変える事を心かけるようになりました。

前回が良くても、更に上を目指す!!

これでまた来てもらえなくてもしょうがない!!って思えるようにしています。

リピート率100%が目標。

絶対菅野さんじゃなきゃ嫌だって思ってもらえるように日々努力ですね。

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菅野 健太 Kenta Kanno

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大宮美容室【Luca】/ 美容師

1983/2/28 A型

都内有名店で10年以上勤務。そしてLucaの立ち上げに参加。

お客様のライフスタイルに合ったヘアスタイルと再現性を重視したカットやパーマに定評があるヘアスタイリスト。

常に向上心があり、新しい提案や成長続ける姿勢がある。

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