失客と向き合う勇気

埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分

大宮美容室Luca lino:aの菅野

です。宜しくお願い致します。

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【独り言】顧客様はホームボタンよろしゅう。

失客・・文字通りリピートして頂けなかったお客様の事。

現在菅野は

顧客様90%リピート

新規様45%リピート

って感じです。

ずっと通ってくれているお客様も10人に1人はもう来て来れなくなる。いわゆる失客をしている訳です。新規のお客様は半分以上失客しています。

指名新規しかやってないのでこれで横這いからちょい上がるくらいのイメージ。

若い時は自分の未熟さが怖くて逃げていた

.

若い時は新規リターンなんて30%以下でしたよ。

何がダメだったのか？何故また来てくれないのか？って思っていても追求すると胸が痛くなり自分の技術力の無さだと気づいているのに認めない。って事をしていましたね。

今までの努力を否定されているようで……精神的にやられてしまう、、だから逃げる。という選択肢をしていました。

でも考え方を変えたんですよね。

〇〇さんは僕に赤信号を出してくれたんだ。

長く担当すると馴れ合いに近くなってしまって新しい提案をしなくなるなど、、

少しずつ僕が変わってしまってる僕に『ダメだよ！このままじゃ』って言ってくれている。

改善する事でリターンが増える

.

すごく当たり前ですが、逃げずに向き合う事が大切だといつも自分に言い聞かしている。

評価をもらって→改善して→新しく見つめなおして。また評価をもらう。

それを繰り返す。

リピート率100%を目指して。さっ！やりましょう。