売るじゃなくて、届けるを教えてくれた人

埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分

大宮美容室Luca lino:aの菅野

です。宜しくお願い致します。

初めましての方は→コチラ

昨日はいつもお世話になっていたKOSE（スティーブンノル）の山田さんがお休みに入るのでご挨拶に来てくれました。

オープンして間もない時期からサポートしてくれた方。お綺麗でしょ。

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【欲（よく）】は悪いもんじゃない

https://kentakanno.com/10118

埼玉でパーマをかけるならでお馴染みの大宮美容室Luca lino:aの菅野です。宜しくお願い致します。先月、僕個人の商品売り上げはまさかの数字になっちゃいました100万越えるとは…自分もびっくりしてます。店販バック（お給料）がないので1円も入ってきませんが、、数年前は1桁だったのに凄い進歩だと思います。髪は綺麗になるんだよハイスペックはやっぱり良い！！もちろん普段より10%オフで買える12月だからこそ購買意欲が増す事もありますが、、シャンプー、トリートメント、ドライヤー、アイロンなど髪に良い商品がある昨今。使うと...

こちらのブログにも書いた［お客様の髪を綺麗にしたい欲］を引き出してくれた人。

【商品の良さを伝える喜び】を知り、お客様の「ありがとう」を沢山言ってもらえたのも。山田さんと大阪で頑張っている当時営業担当だった笹倉さんのおかげです。僕達は大幅に成長させてもらいました。

本当に感謝しています。

美容室とメーカーさん

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美容師はメーカーさんから商品を買い、そしてお客様に提供する。

当然、安く仕入れる方が美容室として利益は出ます。だけど「安くしますよ」って人は信用してないんですよね。（僕は経営者ではないから）

それよりも［商品の質］［スタッフ教育］［お客様への還元］を重視しています。

1、商品の質

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当然これは最優先。どんなに安くても、こちらとして良い条件でも使って満足しなかったら導入しません。

言い方を変えれば「今より良い商品があれば変える」って事になるからメーカーさんには嫌われます。

でも［心からの言葉］をお客様に伝える為には忖度はいらない。って考えている。

「良い商品を伝えたい」「髪を綺麗にしたい」
その気持ちがないと商品は勧めちゃいけない。

Lucaにある商品は全部自信をもって勧められる。

2.スタッフ教育と人間性

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コーセーさんに1番お世話になったのはコチラだと思います。

美容部員の方たちが笑顔からクロージングまでお客様が「買ってよかった」「使うのが楽しみ」ってワクワク感を感じてもらえるような伝え方。

しっかりと商品知識を教えてくれて、季節の悩みに対しての解決方法などを教えてくれる。

正直、バリバリの頭固い美容師に教育するのって大変だと思うんですよ。プライドとかもあるし。

だから大抵は商品と成分表、パンフレットだけ置いていくんだけど、、この方達はスタッフ一人一人に興味を持ってくれて、心を開かせてくれる。だから言葉がスッと入ってくるんだろうな。。

さすがサービス業のスペシャリストだなって感心したのを覚えいます。

3.お客様への還元

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常にイベントを用意してくれるのも嬉しい。

これ、、、大丈夫なん？って聞きたくなるよね↓↓

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ちょっと待って!!これ大丈夫なの？約10000円のお得。

https://kentakanno.com/14212

埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分大宮美容室Luca lino:aの菅野です。宜しくお願い致します。初めましての方は→コチラ 只今、7月は増税前の大特価をやっております。 その中で爆買いするお客様が多数。増税前、10%off、ミニシャンプートリートメント付き。となったら買わない理由がないですよね。 これ、よ〜く考えたらヤバいイベントなんじゃかいの？. 愛用品という事で2万円分くらいのご購入頂いて、2千円引きはもちろんなんですけと、 コアリニューシャンプー50mlコアリニューマスク50g こちらの商品。...

これもメーカーさんが提供してくれるイベントの一つ。

(_ _).｡o○（12月もやるよ。また詳しく）

こういう添付品はメーカー様からの提供。

女性目線で使いやすい。こりゃお客様も喜ぶよね。って話。

お客様が飽きないように、イベントだったり新しい商品を出してくれるのも嬉しい。

まとめると［付加価値］

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かなりざっくりですがこんな感じ。

ついつい目先の利益を掴んでしまう「安さ」よりもスペック、人間性、ワクワク感などの付加価値で僕達はメーカーさんとお付き合いをしてお客様に商品を提供しています。

だからファンが増えてずっと使い続けてくれるアイテムになるんですよね。

本当にありがとうございました。

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【髪を綺麗にしたいならまずはヘアケアから】

売るではなく、届ける。

こんな当たり前な事でも［心の底からの言葉］で伝える事ができるようになった。

山田さん、笹倉さんにはLucaを育てて頂いたと思っています。

懐かしいの出てきた↓↓

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新しいシャンプー＆トリートメント導入するかも…

https://kentakanno.com/3732

どうも！！スキンケア＆ヘアケアにはお金を惜しまない33歳美容師です。そんな私が働くLucaの良いところはメーカーさんの縛りが無く、良い商品を提供できる事。なのでカラー剤、スタイリング剤、シャンプー、トリートメントなどなどすべてバラバラなんですよね。スタッフが『良い！！』と思った商品のみ取り扱えるし、お客様にオススメできる。小規模サロンの強みってやつです。今回も代表加藤から『良さそうなのあるから見てみよう』と提案が。。しかし、あまりノリ気ではなかった。。正直、あまり気分はノリません。  思い...

今までもこれからもずっと感謝してます。ありがとうございました。