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大宮美容室【Luca lino:a】の美容師 菅野健太のブログ

大宮美容室【Luca】の美容師 菅野健太のブログ

売るじゃなくて、届けるを教えてくれた人

   

埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分

大宮美容室Luca lino:aの菅野

です。宜しくお願い致します。

初めましての方は→コチラ

 

昨日はいつもお世話になっていたKOSE(スティーブンノル)の山田さんがお休みに入るのでご挨拶に来てくれました。

オープンして間もない時期からサポートしてくれた方。お綺麗でしょ。

 

こちらのブログにも書いた[お客様の髪を綺麗にしたい欲]を引き出してくれた人。

 

【商品の良さを伝える喜び】を知り、お客様の「ありがとう」を沢山言ってもらえたのも。山田さんと大阪で頑張っている当時営業担当だった笹倉さんのおかげです。僕達は大幅に成長させてもらいました。

本当に感謝しています。

 

美容室とメーカーさん

.

美容師はメーカーさんから商品を買い、そしてお客様に提供する。

当然、安く仕入れる方が美容室として利益は出ます。だけど「安くしますよ」って人は信用してないんですよね。(僕は経営者ではないから)

それよりも[商品の質][スタッフ教育][お客様への還元]を重視しています。

 

1、商品の質

.

当然これは最優先。どんなに安くても、こちらとして良い条件でも使って満足しなかったら導入しません。

言い方を変えれば「今より良い商品があれば変える」って事になるからメーカーさんには嫌われます。

 

でも[心からの言葉]をお客様に伝える為には忖度はいらない。って考えている。

「良い商品を伝えたい」「髪を綺麗にしたい」
その気持ちがないと商品は勧めちゃいけない。

Lucaにある商品は全部自信をもって勧められる。

 

2.スタッフ教育と人間性

.

コーセーさんに1番お世話になったのはコチラだと思います。

 

美容部員の方たちが笑顔からクロージングまでお客様が「買ってよかった」「使うのが楽しみ」ってワクワク感を感じてもらえるような伝え方。

 

しっかりと商品知識を教えてくれて、季節の悩みに対しての解決方法などを教えてくれる。

正直、バリバリの頭固い美容師に教育するのって大変だと思うんですよ。プライドとかもあるし。

 

だから大抵は商品と成分表、パンフレットだけ置いていくんだけど、、この方達はスタッフ一人一人に興味を持ってくれて、心を開かせてくれる。だから言葉がスッと入ってくるんだろうな。。

 

さすがサービス業のスペシャリストだなって感心したのを覚えいます。

 

3.お客様への還元

.

常にイベントを用意してくれるのも嬉しい。

 

これ、、、大丈夫なん?って聞きたくなるよね↓↓

これもメーカーさんが提供してくれるイベントの一つ。

(_ _).。o○(12月もやるよ。また詳しく)

こういう添付品はメーカー様からの提供。

 

女性目線で使いやすい。こりゃお客様も喜ぶよね。って話。

お客様が飽きないように、イベントだったり新しい商品を出してくれるのも嬉しい。

 

まとめると[付加価値]

.

かなりざっくりですがこんな感じ。

ついつい目先の利益を掴んでしまう「安さ」よりもスペック、人間性、ワクワク感などの付加価値で僕達はメーカーさんとお付き合いをしてお客様に商品を提供しています。

 

だからファンが増えてずっと使い続けてくれるアイテムになるんですよね。

 

本当にありがとうございました。

.

【髪を綺麗にしたいならまずはヘアケアから】

売るではなく、届ける。

こんな当たり前な事でも[心の底からの言葉]で伝える事ができるようになった。

山田さん、笹倉さんにはLucaを育てて頂いたと思っています。

 

懐かしいの出てきた↓↓

 

今までもこれからもずっと感謝してます。ありがとうございました。

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菅野 健太 Kenta Kanno

IMG_1626 

大宮美容室【Luca】/ 美容師

1983/2/28 A型

都内有名店で10年以上勤務。そしてLucaの立ち上げに参加。

お客様のライフスタイルに合ったヘアスタイルと再現性を重視したカットやパーマに定評があるヘアスタイリスト。

常に向上心があり、新しい提案や成長続ける姿勢がある。

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