顧客様とファンの違いを美容師目線で考えてみた

こんにちは。
埼玉県さいたま市大宮駅徒歩3分

大宮美容室Luca lino:aの菅野

です。宜しくお願いします。

初めましての方は→コチラ

改めて考えさせられる記事を見つけたので美容師に置き換えて考えてみました。

そこには［顧客様］と［ファン］の違いが書かれていて美容師はファンビジネスだなって思ったからこれからスタイリストになるスタッフや伸び悩んでいるスタイリストに見てもらいたいと思います。

そして自分の成長の為のログとして書いていきたいと思います。久々の独り言です。

お客様は優しくスワイプお願いします。

●顧客様→サービスを買ってくれるお客様

美容師で置き換えてみるとご来店頂くお客様ですね。大半が顧客様ですよね。

●ファン→サービス提供者を応援してくれるお客様

担当美容師を信用してくれているお客様。通い続けてくれる方。

結果を出してる先輩をみるとファンが多くいる方が多く。楽しく働いてるようにみえました。

SNSは新規集客？ファンへのメッセージ？

凄く分かりやすいのがSNS。みんな寝る間を惜しんで考えながら発信している。本当に頑張ってると思う。

そこはどこに向けて発信しているのか？？

例えば目標値は

・新規のお客様に50人来てもらう。

・5人のお客様に10回通ってもらう。

50回の来店は一緒だけど後者の方が5人のファンとの絆が生まれて自分とお客様の資産になるよね。

どっちも間違えてないですけど。絶対母数が少ないのなら新規50名の方が価値があると思うし、ずっと集客ステージをやっていて習慣化してしまうとあかんよね。って話です。

今一度、自分はどこのステージに立っているか？を問いかけて見て下さい。